Hostelería – Gestión de reservas

Tipo de Formación: Presencial
Dirigido a: Prioritariamente a personas trabajadoras del sector de Hostelería y Turismo de la isla de Tenerife
Horas lectivas: 18 horas

Fecha de impartición: 2026

Objetivo del curso: Capacitar al alumnado para gestionar eficazmente reservas en establecimientos turísticos utilizando herramientas informáticas y protocolos de atención al cliente.

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Descripción

Gestión de reservas (HOTA05)

La formación Gestión de reservas está orientada al desarrollo de competencias profesionales para la gestión eficiente de los procesos de reserva en establecimientos turísticos, garantizando la correcta atención al cliente y la optimización de la ocupación.

El alumnado aprende a registrar, gestionar, modificar y cancelar reservas utilizando herramientas informáticas específicas, aplicando protocolos de atención al cliente, controlando la disponibilidad y asegurando la correcta coordinación con los distintos departamentos del establecimiento.

La formación tiene un enfoque eminentemente práctico y está diseñada para mejorar la organización administrativa, la fiabilidad de la información y la eficiencia operativa en el área de recepción y reservas.

Competencias que se adquieren

Gestionar reservas utilizando sistemas y aplicaciones informáticas.
Registrar y actualizar datos de clientes y disponibilidad.
Aplicar protocolos de atención al cliente en la gestión de reservas.
Coordinar la información con otros departamentos.
Resolver incidencias relacionadas con reservas.
Aplicar criterios de confidencialidad y protección de datos.

Duración

Duración total: 18 horas
Modalidad: Presencial

Destinatarios

Formación dirigida prioritariamente a personas trabajadoras del sector de Hostelería y Turismo de la isla de Tenerife.

Información adicional

Modalidad	Presencial
Sector	Hostelería y Turismo
Situación	Trabajador en activo
Lugar	Tenerife

Titulación

Tras superar el curso con éxito recibirá el siguiente diploma:

En caso de que la formación sea un programa formativo y pertenezca al plan de formación de Desempleados el alumno recibirá un diploma de aprovechamiento expedido por el Servicio Canario de Empleo.
En caso de que la formación sea un Certificado de Profesionalidad y pertenezca al plan de formación de Desempleados el alumno recibirá un certificado expedido por el Servicio Canario de Empleo.
En caso de que la formación sea un programa formativo y pertenezca al plan de formación de Ocupados regional el alumno recibirá un diploma de aprovechamiento en el que se incluirá el logotipo del Ministerio de Trabajo, migraciones y seguridad social, Gobierno de Canarias y Compromiso excelencia europea.
En caso de que la formación sea un Certificado de Profesionalidad y pertenezca al plan de formación de Ocupados regional el alumno recibirá un diploma de aprovechamiento en el que se incluirá el logotipo del Ministerio de Trabajo, migraciones y seguridad social, Gobierno de Canarias y Compromiso excelencia europea.
En caso de que la formación sea un Certificado de Profesionalidad y pertenezca al plan de formación de Ocupados nacional el alumno recibirá un diploma de aprovechamiento en el que se incluirá el logotipo del Ministerio de Trabajo, migraciones y seguridad social y FUNDAE.

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